百度网民权益保障计划服务协议

商家承诺保障计划协议

百度“商家承诺保障”之:【安全交易】保障规则

一、 定义
【安全交易】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“安全交易”特别标识 的网站,商家承诺交易具有安全性。如发生假冒官网或假冒行政许可资质,存在收款后无故不提供商品/服务或跑路行为,致使用户遭受直接经济损失的,商家将全额赔偿用户。
商家如未遵守其承诺保障,用户可通过百度保障平台申保,并提交充足的证据,如百度判定商家违反承诺将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户的直接经济损失。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“安全交易”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家未能保证交易安全,致使用户遭受直接经济损失(用户需按本协议约定提交充足证据)
上述未能保证交易安全的行为包括:
(1) 商家假冒他人网站或假冒行政许可资质诱骗用户与之交易;
(2) 商家收款后无故不按约定向用户提供商品/服务。
3. 用户已向商家进行维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“安全交易”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一) 用户申请保障时应提供充足的证据证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其交易安全的承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 交易证明(例如:订单截图、支付截图、电子支付凭证、银行交易流水等);
4. 其他证据 (例如:聊天记录、短信、报警记录等)。

(二) 商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家需提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 网站资质证明;
2. 发货与到货证明;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;

五、 免赔原则
1. 用户明知或应知交易行为本身不具有合法性(包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等),但仍与商家进行交易而遭受了直接经济损失的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
3. 用户与商家未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的;
4. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
5. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
6. 用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
7. 因商家不当宣传、商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷;
8. 用户未先行与卖家联系维权的;
9. 商家保证金余额不足;
10. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向百度所在地北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【安全交易-国家承认同等学历】保障规则

一、 定义
【安全交易-国家承认同等学历】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“安全交易-国家承认同等学历”特别标识 的网站,商家承诺交易具有安全性。如发生假冒官网或假冒行政许可资质,存在收款后无故不提供商品/服务或跑路行为,或非用户自身原因通过相关考试后仍无法获得国家承认学历,致使用户遭受直接经济损失的,商家将全额赔偿用户。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“安全交易-国家承认同等学历”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家未能保证交易安全,致使用户遭受直接经济损失(用户需按本协议约定提交充足证据);
上述未能保证交易安全的行为包括:
(1) 商家假冒他人网站或假冒行政许可资质诱骗用户与之交易;
(2) 商家收款后无故不按约定向用户提供商品/服务;
(3) 非用户自身原因,通过相关考试后仍无法获得国家承认同等学历。前述用户自身原因,包括但不限于:
      i. 对于同时实施学历教育及非学历教育的民办普通高校同时也提供高等教育自学考试助学和高等教育培训等其他教育的高校,用户参与的属于前述学校所提供的非学历教育的
      ii. 用户未通过相关规定考试
      iii. 其他用户自身原因
3. 用户已向商家进行维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“安全交易”标识的商家网站的180个自然日内

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“交易安全”的承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 交易证明(例如:订单截图、支付截图、电子支付凭证、银行交易流水等);
4. 入学证明及参与考试证明;
5. 其他证据 (例如:聊天记录、短信、报警记录等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家需提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 网站资质证明;
2. 因用户原因无法获得国家承认学历证明(例如:用户未通过其所学专业的相关考试);
3. 用户入学时已明知所学专业无法获得国家承认学历证明的证据;
4. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;

五、 免保原则
1. 用户明知或应知交易行为本身不具有合法性(包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等),但仍与商家进行交易而遭受了直接经济损失的;
2. 用户因自身原因(如未通过考试等)无法获取国家承认学历的;
3. 用户入学时已明知其所学专业无法获得国家承认学历的;
4. 对于部分实施学历教育的民办普通高校同时也提供高等教育自学考试助学和高等教育培训等其他教育的高校,对于其提供的非学历教育不予赔偿;
5. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
6. 用户与商家未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的;
7. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
8. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
9. 用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
10. 因商家不当宣传、商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷;
11. 用户未先行与卖家联系维权的;
12. 商家保证金余额不足;
13. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【闪电发货】保障规则

一、 定义
【闪电发货】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“闪电发货”特别标识 的网站并进行交易完成付款后,商家承诺在用户成功付款后24小时内向用户发货。若商家发货时间超过24小时,则按照商品货款的5%给予用户补偿,最高不超过100元/笔。自动发货、自助提取的以用户收到自助提取码为发货时间。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“闪电发货”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家未按照承诺在24小时内发货;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“闪电发货”标识的商家网站的90个自然日内

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“闪电发货”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 到货时间证明;
5. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 发货及到货时间证明;
2. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:若商家发货时间超过24小时,则按照商品货款的5%给予用户补偿,最高不超过100元/笔。

五、 免保原则
1. 由于不可抗力(如服务器瘫痪、网络故障等)的情况引起的未能按时发货;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 用户未先行与卖家联系维权的;
5. 商家保证金余额不足;
6. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【N天退换货】保障规则

一、 定义
【N天退换货】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“N天退换货”特别标识 的网站并与商家交易,商家承诺用户在收到商品后的N天内,在商品符合约定状态下可要求退换货或维修(限实物,不包括虚拟物品)
如商家拒绝退货或退回货物遭商家拒收,在与商家协商未果的前提下,用户在向商家要求退换货之日起15个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,用户可获得全额退款。用户无理由要求退换货,来回运费由用户自行支付。
N由商家进行自定义选择,可选项包括“7天退换货”、“14天退换货”以及“20天退换货”,自用户签收的第二天开始起算。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“N天退换货”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 用户在约定时限内,在商品符合约定状态下要求退换货遭商家拒绝,或退回货物遭商家拒收;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退换货被拒绝之日起的15个自然日内,且在其点击带有“N天退换货”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“N天退换货”承诺。证据应当包括但不限于:
1.用户身份证明;
2.通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3.支付证明;
4.要求退换货或维修的证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
5.退换货、退款或维修被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
6.其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1.证明用户未提出退货要求的证据;
2.证明商家已依约向用户履行退换货的证据;
3.其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;

五、 免保原则
1. 以下商品不属于保障范围:
(1)用户定制的商品;
(2)鲜活易腐类商品;
(3)在线下载或用户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)已交付的报纸、期刊;
(5)虚拟物品,而非实物;
(6)其他本身的性质不适宜退货的商品。
2. 用户未在约定的时间内向商家要求退换货;
3. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
4. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
5. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
6. 用户未先行与卖家联系维权的;
7. 商家保证金余额不足;
8. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【随便退】保障规则

一、 定义
【随便退】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“随便退”特别标识 的网站并与商家交易,收到商品后在商品符合约定状态下可随时要求退款(限虚拟物品,不包括实物)
如遭商家拒绝,在与商家协商未果的前提下,用户在要求退货被拒绝之日起30个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,将向用户退还全款。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“随便退”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 用户在商品符合约定状态下要求退货遭商家拒绝;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退货被拒绝之日起的30个自然日内,且在其点击带有“随便退”标识的商家网站的90个自然日内

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,商家未能遵守其“随便退”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 货物状态符合退货政策的证明(如产品状态为未使用);
5. 要求退款证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
6. 退款被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
7. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 证明用户未提出退款要求的证据;
2. 证明商家已依约向用户足额退款的证据;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;

五、 免保原则
1. 涉及实物交易,而非虚拟物品交易的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或所提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
5. 用户未先行与卖家联系维权的;
6. 商家保证金余额不足;
7. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【过程无增项】保障规则

一、 定义
【过程无增项】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“过程无增项”特别标识 的网站并与商家交易,商家在服务中收取合同之外费用或者超出合同约定的增项比例之外的,用户可要求商家退还合同约定之外的服务费用。如遭商家拒绝,在与商家协商未果的前提下,用户在要求退货被拒绝之日起30个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,将向用户退还超出合同约定价格之外的款项,最高不超出合同价格的50%。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“过程无增项”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家收取了合同之外费用或者超出合同约定的增项比例之外的费用;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退货被拒绝之日起的30个自然日内,且在其点击带有“过程无增项”标识的商家网站的90个自然日内

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,商家未能遵守其“过程无增项”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 服务合同(需包含服务内容与合同价款);
5. 要求退款证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
6. 退款被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
7. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 证明已于用户约定明确收取合同之外的款项;
2. 证明商家已依约向用户退还合同约定之外的金额的证据;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;

五、 免保原则
1. 涉及服务合同之外的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或所提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
5. 用户未先行与卖家联系维权的;
6. 商家保证金余额不足;
7. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。