本协议缔约方为百度注册用户(即签署了《百度用户协议》的网络用户,下称“用户”)与百度公司(下称“百度”)。
用户已详细阅读本协议的每一条款,特别是免除或者限制百度责任的条款,并充分理解本协议的全部内容,且完全接受本协议及百度网民权益保障计划的全部约定或规定。如用户不同意本服务协议及/
或随时对其的修改,可以选择不参加本保障计划;一旦用户向百度发起保障申请,就将视为用户已经了解并完全同意本服务协议各项内容及百度对本服务协议及保障计划随时作出的修改,同时还表明用户已经完全同意百度已经完全履行了相关的提示义务和说明义务。
一、总则
百度网民权益保障计划(以下简称“保障计划”)旨在为网民营造一个安全、可靠、诚信的网络环境,让网民放心地使用百度搜索。
二、保障计划定义
百度网民权益保障计划:是指百度注册用户在登录百度账户状态下,在百度搜索结果页面点击带有“保”字保障标识的搜索结果网站、带有百度信誉“V”标识的搜索结果网站,或在百度信誉档案页点击商家“基础信息”栏目中的“网站地址”进入的网站,或在百度联盟网站上点击带有“百度网盟推广链接标识”的网站,因相关网站经营者采取假冒官网或假冒行政许可资质、网络钓鱼等诈骗行为,致使用户与之发生交易后受到直接经济损失的,用户可按照本保障计划的有关规则向百度申请保障金,并得到百度在消费维权方面的相关支持。
三、保障条件及范围
应同时具备以下(一)至(六)款列明的各项条件,用户方可申请百度网民权益保障服务:
(一)用户应符合条件
1.用户应为百度注册用户,且仅限于自然人;
2.用户点击相关网站链接时其百度账号处于已登录状态;
3.用户点击本协议第三条第(二)款定义的纳入保障计划范围的网站后,自相关网站经营者处购买商品或者接受服务(即发生实质交易)并遭受了直接经济损失;
4.用户按照本条第(六)款向百度提交清晰且足以辨识的材料。
(二)纳入保障计划范围的网站
并非所有网站都属于保障计划的保障范围,只有在百度搜索结果列表中带有“保”字保障标识的搜索结果网站、带有百度信誉“V”标识的搜索结果网站,或在百度信誉档案页点击商家“基础信息”栏目中的“网站地址”进入的网站,或在百度联盟网站上带有“百度网盟推广”链接标识,或在百度信息流中有“广告”标识的链接,才属于百度网民权益保障计划的保障范围——
但上述网站中的链接指向的第三方网站,以及用户与平台类网站(信息发布平台或网上商城等)中的第三方经营者发生的交易不在保障范围内。
具体如下:
1.带有“保”字保障标识或百度信誉“V”标识的百度搜索结果;
2.在百度信誉档案页中,点击商家“基础信息”栏目中的“网站地址”进入的网站;
3.带有“百度网盟推广”链接标识的展现形式为同时具备如下三个展现条件的推广链接内容:
a)带有白色或灰色百度LOGO;
b)点击百度LOGO后能够链接到百度网盟推广官方网站(http://wangmeng.baidu.com/);
c)鼠标置于推广内容,浏览器左下角显示为以http://www.baidu.com/cpro.或http://cpro.baidu.com/cpro开头的跳转链接;
4.在百度信息流中有“广告”标识的链接。
(三)属于保障范围的情形
1.网站系钓鱼、诈骗网站;
2.网站假冒他人企业行政许可资质、假冒他人官方网站。
(四)不属于保障范围的情形
用户因以下情形产生的经济损失或其他损失,不属于保障范围,无权向百度申请保障:
1.用户明知或应知交易行为本身不具有合法性(包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等),但仍与本协议第三条第(二)款所规定的纳入保障范围的网站经营者进行交易而遭受了直接经济损失的;
2.用户不能提供证据或证据不足的;
3.用户未自点击本协议第三条第(二)款规定的纳入保障范围的网站之日起的90个自然日内且发生支付行为之日起的30个自然日内,依据本协议第三条第(五)、第(六)款向百度提起书面保障申请的;
4.按照一般理性消费者的判断标准,用户对来自网站经营者的商品或服务风险的判断存在故意、重大过失而导致经济损失的;
5.用户已经就其损失向网站经营者主张赔付、或向第三方发起保障申请或向有关部门提出维权诉求后,又与该网站进行交易而遭受经济损失的;
6.用户与网站经营者之间因不当宣传、商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷,或因网站经营者自身经营不善导致的中止/终止交易、停业或破产倒闭等,导致用户遭受的任何损失;
7.用户与网站经营者未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的,或网站经营者或任何第三方已赔偿或补偿了用户经济损失,或用户经百度协助已挽回经济损失的;
8.用户与网站经营者共同故意骗保,或用户在未发生保障情形或未遭受任何损失前提下谎称发生了被保障情形或伪造损失证据的,或用户因从事非法行为而遭受的任何损失;
9.用户有损害百度商誉、扰乱百度正常经营秩序言行的;
10.用户因从事标的物价值不易判断的交易行为的,或从事的交易行为本身存在较大风险的,或自身应对交易行为负有较高注意义务的,如购买文物、民间收藏品等特殊商品而遭受的任何损失;
11.网站经营者自身、其实际控制人、高级管理人员、员工及上述人员的近亲属及其他事先知晓将发生保障情形的人员所遭受的任何损失;
12.百度对用户的保障结束后,用户又追加保障申请的;
13.用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
14.经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度仅在限额内支付相应的保障金额,具体参见保障额度条款。
其他根据网民权益保障计划政策及百度信誉V等产品政策不符合本协议第三条(一)至(二)款相关规定的情形。
(五)保障额度
1.对于用户直接登录百度保障官网(http://baozhang.baidu.com/)提出的符合百度网民权益保障计划保障范围的保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,百度可能支付的保障金额度以用户登录百度账号并点击了纳入保障计划范围的网站后实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为每个用户与同一纳入保障计划的网站经营者交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元)。
(六)用户投诉时,需向百度提交以下清晰且足以辨识的书面材料
1.投诉人的百度账户、真实姓名、联系地址、联系电话、E-mail、身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片;
2.被投诉的网站网址(URL)、网站截图、网站经营者的联系方式、负责人或联系人信息等;
3.投诉事实与理由;
4.申请获得的保障额度;
5.各类证明材料,如磋商记录、合同、发票、收据、付款证明、运输单证(如快递单等)、货物或服务照片、损害后果证明等;
6.依照法律的相关规定,被投诉网站的行为已达到刑事立案标准的,用户应提交公安机关的相关报案、立案证明;
7.百度认为对向用户提供保障服务有必要的其他材料。
四、协助维权通道
对于以上不属于保障范围的情形,在用户主动发起保障申请后,百度可协助用户通过百度人民调解委员会等相关机构进行维权。
五、用户的权利与义务
1.当百度注册用户在登录百度账户状态下点击带有“保”字保障标识的百度搜索结果网站、带有百度信誉“V”标识的百度搜索结果网站,或在百度信誉档案页点击商家“基础信息”栏目中的“网站地址”进入的网站,或带有“百度网盟推广”标识的网站链接,因网站经营者假冒他人官网或假冒行政许可资质、网络钓鱼等诈骗行为遭受直接经济损失的,用户有权向百度提起保障申请,经认定情况属实并符合保障条件及范围的,百度将依据保障规则给予用户保障。
2.在符合保障条件及范围的情况下,用户有权不提起保障申请或放弃要求百度给予保障金。
3.用户向百度提起保障申请,有义务按照百度网民权益保障规则提交所有相关材料,并保证提交的所有材料、做出的任何陈述、承诺均真实、准确、合法、有效,并愿意就此承担完全独立的法律责任。用户未充分履行上述义务或违背上述保证的,百度不予保障;百度已经支付保障金的,有权向用户追回,并要求用户赔付百度因此遭受的损失,同时百度有权配合相应机关追究用户骗赔的行政、刑事责任。
4.百度向用户支付保障金后,用户同意将其对网站经营者享有的相应权利全部无偿转让给百度,百度因此取得了向网站经营者独立且单独的追偿权利。
5.为便于核实用户申请,协助处理用户与网站之间的纠纷,用户同意百度将其提供的个人信息及相关材料披露、转发给被投诉方及相关的争议解决第三方。为推广百度保障计划、向不法网站经营者追责等目的,用户同意百度披露其保障申请的案情概要(包含部分个人信息)。
6.用户有义务严格履行本协议及百度针对保障计划制定并公示的其他有关规则,支持并配合百度核查相关事实并提供全部相关材料。为保证百度有效审核保障申请或行使向网站经营者的追偿权,用户有义务向百度移交相关证据原件。
7.用户应对自身的百度账号、百度钱包账号中发生的一切行为负责,百度无法对未经授权使用用户账号的行为做出甄别,对此百度不承担任何责任。
8.用户向百度发起保障申请,即意味着用户同意严格遵守百度网站发布的针对保障计划的所有规则,并同意以最新的规则文本作为处理保障申请的依据。
9.用户承诺:同意由百度人民调解委员会或第三方调解机构调解解决其与网站经营者之间发生的纠纷。
10.用户保证:百度支付保障金后,未经百度事先书面许可,不向任何第三方披露其保障申请的任何内容。
六、百度的权利与义务
1.在收到用户的保障申请后,百度有权依据保障规则对该用户的申请进行审核以确定是否向其提供保障服务,用户同意百度有完全的权利同意或拒绝用户的申请。
2.如用户根据本协议规定及保障计划有关规则提起保障申请,百度有权根据本协议规定、保障计划有关规则及用户提供的资料和证据,独立判断并确定用户申请是否成立,如申请成立,百度将根据用户直接经济损失情况向用户的百度钱包账号支付保障金。
3.用户知悉并完全同意百度有权随时修改、更新、暂停或永久终止保障计划,无需对用户承担任何法律责任。
4.百度向用户支付保障金后,即合法取得用户对网站经营者的相应追偿权,有权向网站经营者追偿已支付的相应保障金。
七、有限责任
1.
为有效地对用户的保障申请进行判定,百度将对用户在保障范围内的网站链接的点击内容进行记录,保存期间为自点击日起算的90个自然日,对于超出上述期限的记录将被自动清除,用户充分知悉此情况并认可百度对此不承担法律责任。百度承诺所记录的用户点击内容仅使用于百度网民权益保障计划。除此之外,非用户授权,非相关主管部门、公安机关要求,非相关法律法规要求,非维护社会公众的利益或百度自身的合法利益,百度不对外公开或向第三方披露用户的点击内容。
2.
百度或第三方调解机构仅根据保障计划有关规则向用户收取有关证据,并仅对用户与网站经营者提交的投诉或答辩及其证据材料进行表面的形式审查,且依凭普通人的理解与辨识能力实施判断,而并无义务对当事人的陈述及其证据材料的真实性、准确性、合法性及关联性做出准确判断,无法保证判断结果的准确性。如由于用户过错导致百度或第三方调解机构无法做出准确保障判断,百度不对用户承担任何责任。一旦发现用户存在骗保等行为,百度有权追回保障金、公开用户投诉信息并追究其法律责任。
3.
无论何种情形,用户同意百度向其支付的保障金的最高上限依照本协议之规定执行。用户未自点击本协议第三条第(二)款规定的纳入保障范围的网站之日起的90个自然日内且发生支付行为之日起的30个自然日内依据本协议第三条第(五)、第(六)款向百度提起书面保障申请的,即视为用户主动放弃申请保障的权利。
八、其他
1.因本协议产生的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2.
有关本协议的争议应通过友好协商解决。如果协商不成,任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上一级人民法院提起诉讼。
3.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力。
4.百度对本协议、百度网民权益保障计划及百度信誉V等产品的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权。
5.
本《百度网民权益保障计划服务协议》自2015年1月9日起施行。
百度“商家承诺保障”之:【安全交易】保障规则
一、 定义
【安全交易】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“安全交易”特别标识 的网站,商家承诺交易具有安全性。如发生假冒官网或假冒行政许可资质,存在收款后无故不提供商品/服务或跑路行为,致使用户遭受直接经济损失的,商家将全额赔偿用户。
商家如未遵守其承诺保障,用户可通过百度保障平台申保,并提交充足的证据,如百度判定商家违反承诺将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户的直接经济损失。
本保障规则仅限于百度注册用户申保。
二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“安全交易”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录);
2. 商家未能保证交易安全,致使用户遭受直接经济损失(用户需按本协议约定提交充足证据);
上述未能保证交易安全的行为包括:
(1) 商家假冒他人网站或假冒行政许可资质诱骗用户与之交易;
(2) 商家收款后无故不按约定向用户提供商品/服务。
3. 用户已向商家进行维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“安全交易”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。
三、 证据提交
(一) 用户申请保障时应提供充足的证据证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其交易安全的承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 交易证明(例如:订单截图、支付截图、电子支付凭证、银行交易流水等);
4. 其他证据 (例如:聊天记录、短信、报警记录等)。
(二) 商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家需提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 网站资质证明;
2. 发货与到货证明;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
五、 免赔原则
1. 用户明知或应知交易行为本身不具有合法性(包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等),但仍与商家进行交易而遭受了直接经济损失的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
3. 用户与商家未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的;
4. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
5. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
6. 用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
7. 因商家不当宣传、商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷;
8. 用户未先行与卖家联系维权的;
9. 商家保证金余额不足;
10. 其他不符合保障条件的情形。
六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。
七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向百度所在地北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。
百度“商家承诺保障”之:【安全交易-国家承认同等学历】保障规则
一、 定义
【安全交易-国家承认同等学历】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“安全交易-国家承认同等学历”特别标识 的网站,商家承诺交易具有安全性。如发生假冒官网或假冒行政许可资质,存在收款后无故不提供商品/服务或跑路行为,或非用户自身原因通过相关考试后仍无法获得国家承认学历,致使用户遭受直接经济损失的,商家将全额赔偿用户。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户。
本保障规则仅限于百度注册用户申保。
二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“安全交易-国家承认同等学历”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录);
2. 商家未能保证交易安全,致使用户遭受直接经济损失(用户需按本协议约定提交充足证据);
上述未能保证交易安全的行为包括:
(1) 商家假冒他人网站或假冒行政许可资质诱骗用户与之交易;
(2) 商家收款后无故不按约定向用户提供商品/服务;
(3) 非用户自身原因,通过相关考试后仍无法获得国家承认同等学历。前述用户自身原因,包括但不限于:
      i. 对于同时实施学历教育及非学历教育的民办普通高校同时也提供高等教育自学考试助学和高等教育培训等其他教育的高校,用户参与的属于前述学校所提供的非学历教育的
      ii. 用户未通过相关规定考试
      iii. 其他用户自身原因
3. 用户已向商家进行维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“安全交易”标识的商家网站的180个自然日内。
三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“交易安全”的承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 交易证明(例如:订单截图、支付截图、电子支付凭证、银行交易流水等);
4. 入学证明及参与考试证明;
5. 其他证据 (例如:聊天记录、短信、报警记录等)。
(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家需提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 网站资质证明;
2. 因用户原因无法获得国家承认学历证明(例如:用户未通过其所学专业的相关考试);
3. 用户入学时已明知所学专业无法获得国家承认学历证明的证据;
4. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
五、 免保原则
1. 用户明知或应知交易行为本身不具有合法性(包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等),但仍与商家进行交易而遭受了直接经济损失的;
2. 用户因自身原因(如未通过考试等)无法获取国家承认学历的;
3. 用户入学时已明知其所学专业无法获得国家承认学历的;
4. 对于部分实施学历教育的民办普通高校同时也提供高等教育自学考试助学和高等教育培训等其他教育的高校,对于其提供的非学历教育不予赔偿;
5. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
6. 用户与商家未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的;
7. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
8. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
9. 用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
10. 因商家不当宣传、商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷;
11. 用户未先行与卖家联系维权的;
12. 商家保证金余额不足;
13. 其他不符合保障条件的情形。
六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。
七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。
百度“商家承诺保障”之:【闪电发货】保障规则
一、 定义
【闪电发货】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“闪电发货”特别标识 的网站并进行交易完成付款后,商家承诺在用户成功付款后24小时内向用户发货。若商家发货时间超过24小时,则按照商品货款的5%给予用户补偿,最高不超过100元/笔。自动发货、自助提取的以用户收到自助提取码为发货时间。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户。
本保障规则仅限于百度注册用户申保。
二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“闪电发货”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录);
2. 商家未按照承诺在24小时内发货;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“闪电发货”标识的商家网站的90个自然日内。
三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“闪电发货”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 到货时间证明;
5. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 发货及到货时间证明;
2. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:若商家发货时间超过24小时,则按照商品货款的5%给予用户补偿,最高不超过100元/笔。
五、 免保原则
1. 由于不可抗力(如服务器瘫痪、网络故障等)的情况引起的未能按时发货;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 用户未先行与卖家联系维权的;
5. 商家保证金余额不足;
6. 其他不符合保障条件的情形。
六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。
七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。
百度“商家承诺保障”之:【N天退换货】保障规则
一、 定义
【N天退换货】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“N天退换货”特别标识 的网站并与商家交易,商家承诺用户在收到商品后的N天内,在商品符合约定状态下可要求退换货或维修(限实物,不包括虚拟物品)。
如商家拒绝退货或退回货物遭商家拒收,在与商家协商未果的前提下,用户在向商家要求退换货之日起15个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,用户可获得全额退款。用户无理由要求退换货,来回运费由用户自行支付。
N由商家进行自定义选择,可选项包括“7天退换货”、“14天退换货”以及“20天退换货”,自用户签收的第二天开始起算。
本保障规则仅限于百度注册用户申保。
二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“N天退换货”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录);
2. 用户在约定时限内,在商品符合约定状态下要求退换货遭商家拒绝,或退回货物遭商家拒收;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退换货被拒绝之日起的15个自然日内,且在其点击带有“N天退换货”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。
三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“N天退换货”承诺。证据应当包括但不限于:
1.用户身份证明;
2.通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3.支付证明;
4.要求退换货或维修的证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
5.退换货、退款或维修被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
6.其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1.证明用户未提出退货要求的证据;
2.证明商家已依约向用户履行退换货的证据;
3.其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
五、 免保原则
1. 以下商品不属于保障范围:
(1)用户定制的商品;
(2)鲜活易腐类商品;
(3)在线下载或用户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)已交付的报纸、期刊;
(5)虚拟物品,而非实物;
(6)其他本身的性质不适宜退货的商品。
2. 用户未在约定的时间内向商家要求退换货;
3. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
4. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
5. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
6. 用户未先行与卖家联系维权的;
7. 商家保证金余额不足;
8. 其他不符合保障条件的情形。
六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。
七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。
百度“商家承诺保障”之:【随便退】保障规则
一、 定义
【随便退】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“随便退”特别标识 的网站并与商家交易,收到商品后在商品符合约定状态下可随时要求退款(限虚拟物品,不包括实物)。
如遭商家拒绝,在与商家协商未果的前提下,用户在要求退货被拒绝之日起30个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,将向用户退还全款。
本保障规则仅限于百度注册用户申保。
二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“随便退”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录);
2. 用户在商品符合约定状态下要求退货遭商家拒绝;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退货被拒绝之日起的30个自然日内,且在其点击带有“随便退”标识的商家网站的90个自然日内。
三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,商家未能遵守其“随便退”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 货物状态符合退货政策的证明(如产品状态为未使用);
5. 要求退款证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
6. 退款被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
7. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 证明用户未提出退款要求的证据;
2. 证明商家已依约向用户足额退款的证据;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
五、 免保原则
1. 涉及实物交易,而非虚拟物品交易的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或所提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
5. 用户未先行与卖家联系维权的;
6. 商家保证金余额不足;
7. 其他不符合保障条件的情形。
六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。
七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。
百度“商家承诺保障”之:【过程无增项】保障规则
一、 定义
【过程无增项】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“过程无增项”特别标识 的网站并与商家交易,商家在服务中收取合同之外费用或者超出合同约定的增项比例之外的,用户可要求商家退还合同约定之外的服务费用。如遭商家拒绝,在与商家协商未果的前提下,用户在要求退货被拒绝之日起30个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,将向用户退还超出合同约定价格之外的款项,最高不超出合同价格的50%。
本保障规则仅限于百度注册用户申保。
二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“过程无增项”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录);
2. 商家收取了合同之外费用或者超出合同约定的增项比例之外的费用;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退货被拒绝之日起的30个自然日内,且在其点击带有“过程无增项”标识的商家网站的90个自然日内。
三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,商家未能遵守其“过程无增项”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 服务合同(需包含服务内容与合同价款);
5. 要求退款证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
6. 退款被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
7. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 证明已于用户约定明确收取合同之外的款项;
2. 证明商家已依约向用户退还合同约定之外的金额的证据;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。
四、 赔偿
1. 对于符合保障申请,经百度审核确认属于因生活消费需要发生损失的,包括人们日常的衣、食、住、行、用,也就是人们消耗生活资料或接受服务以满足生活需要的行为和过程,百度可能支付的保障金额度以用户实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;
2. 经百度审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,百度可能支付的保障金额度为交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元);
3. 赔付金额不得高于商家向网民出售商品/服务的交易金额;不包括超出交易金额以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
五、 免保原则
1. 涉及服务合同之外的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或所提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
5. 用户未先行与卖家联系维权的;
6. 商家保证金余额不足;
7. 其他不符合保障条件的情形。
六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。
七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。