百度网民权益保障计划服务协议

商家承诺保障计划协议

百度“商家承诺保障”之:【诈骗保赔】保障规则

一、 定义
【诈骗保赔】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“诈骗保赔”特别标识 的网站,商家承诺交易具有安全性。如发生假冒官网或假冒行政许可资质,存在收款后无故不提供商品/服务或跑路行为,致使用户遭受直接经济损失的,商家将全额赔偿用户。
商家如未遵守其承诺保障,用户可通过百度保障平台申保,并提交充足的证据,如百度判定商家违反承诺将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户的直接经济损失。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“诈骗保赔”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家未能保证交易安全,致使用户遭受直接经济损失(用户需按本协议约定提交充足证据)
上述未能保证交易安全的行为包括:
(1) 商家假冒他人网站或假冒行政许可资质诱骗用户与之交易;
(2) 商家收款后无故不按约定向用户提供商品/服务。
3. 用户已向商家进行维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“诈骗保赔”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一) 用户申请保障时应提供充足的证据证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其交易安全的承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 交易证明(例如:订单截图、支付截图、电子支付凭证、银行交易流水等);
4. 其他证据 (例如:聊天记录、短信、报警记录等)。

(二) 商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家需提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 网站资质证明;
2. 发货与到货证明;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:用户因欺诈导致的直接经济损失,单笔最高不超过10万元。

五、 免赔原则
1. 用户明知或应知交易行为本身不具有合法性(包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等),但仍与商家进行交易而遭受了直接经济损失的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
3. 用户与商家未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的;
4. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
5. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
6. 用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
7. 因商家不当宣传、商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷;
8. 用户未先行与卖家联系维权的;
9. 商家保证金余额不足;
10. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向百度所在地北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【N天达】保障规则

一、 定义 【N天达】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“N天达”特别标识 的网站并进行交易完成付款后(货到付款、先验后付等后付款交易以确认订单时间为约定起始时间),商家承诺商品可以在一定期限内送达用户指定的寄送地址(限实物,不包括虚拟物品)。如商品未能按约定时间送达(如遇不可抗力或用户自身原因的情形除外),则按照交易金额的5%给予用户补偿,单笔最高不超过100元。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户
“N天达”的具体到货天数承诺可由商家自定义选择,可选项包括 “次日达”、“3天达”、“7天达”、“月内达”(30日内)等四项,自送货条件达成的第二天开始起算。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“N天达”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家未按照承诺在约定时间内将商品送达用户通过订单或书面协议确认的寄送地址,如果用户无法提供前述地址,以商家寄送产品的物流单为准;
3.用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4.用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“N天达”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“N天达”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 达到配送条件的时间证明(包括支付完成时间,后付费的提供订单成功提交时间);
4. 未按承诺时间送达证明(例如:快递单号或其他可以证明商品/服务交付时间超出商家承诺期限的证据);
5. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 发货及到货时间证明(例如:快递单号等可以证明商品已如期送达用户约定地点的证据);
2. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:按照交易金额的5%给予补偿,单笔最高不超过100元。

五、 免保原则
1. 涉及虚拟物品交易,而非实物的;
2. 由于不可抗力(如地震、自然灾害、罢工等)的情况引起的未能按时送达;
3. 用户自己原因造成的未能按时送达(如地址错误或不详细、故意不接收等);
4. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
5. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
6. 用户未先行与卖家联系维权的;
7. 商家保证金余额不足;
8. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼

百度“商家承诺保障”之:【闪电发货】保障规则

一、 定义
【闪电发货】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“闪电发货”特别标识 的网站并进行交易完成付款后,商家承诺在用户成功付款后1小时内向用户发货(限虚拟物品,如游戏点卡,不包括实物)。若商家发货时间超过1小时,则按照每笔30元为限给予用户补偿。自动发货、自助提取的以用户收到自助提取码为发货时间。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“闪电发货”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家未按照承诺在1小时内发货;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“闪电发货”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索后进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“闪电发货”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 到货时间证明;
5. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 发货及到货时间证明;
2. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:若商家发货时间超过1小时,则按照每笔30元为限给予用户补偿。

五、 免保原则
1. 涉及实物交易,而非虚拟物品交易的;
2. 由于不可抗力(如服务器瘫痪、网络故障等)的情况引起的未能按时发货;
3. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
4. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
5. 用户未先行与卖家联系维权的;
6. 商家保证金余额不足;
7. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【先验后付】保障规则

一、 定义
【先验后付】商家百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“先验后付”特别标识 的网站并进行交易,且选择或明确表示需要提供后付款承诺时,商家应当提供用户在收到商品/接受服务后付款的服务。若商家违反约定,则用户可获得商品/服务实际交易金额5%的补偿,且金额最低不少于10元,单笔最高不超过100元(先发样品满意再付也属遵守承诺范围)。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“先验后付”标识的商家网站并选择了提供先验后付的产品或服务,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 商家以要求用户先缴全款或其他形式拒绝按照承诺向用户提供后付款服务;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其与商家签订协议或提交订单的30个自然日内,且在其点击带有“先验后付”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其支持“先验后付”的承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3.用户与商家之间存在交易关系的证明(如订单、合同等);
4. 商家拒绝提供先验后付服务的证明(例如:录音、聊天记录明确拒绝的截图等);
5. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 到货证明(含时间);
2. 收款证明(含时间);
3. 其他证据(如与用户有在先约定的聊天记录截图等)。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:用户可获得商品/服务实际交易金额5%的补偿,且金额最低不少于10元,单笔最高不超过100元。

五、 免保原则
1. 用户同意无需验货,直接付款或在接受服务前同意先付款的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 用户未先行与卖家联系维权的;
5. 商家保证金余额不足;
6. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【正品保证】保障规则

一、 定义
【正品保证】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“正品保证”特别标识 的网站与商家发生交易,商家承诺售卖的产品为正品。如用户有证据证明商品为假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、假冒材质成份商品等,商家应向用户退回实际支付的货款,并由商家承担维权所涉商品所有物流费用与用户举证费用。
商家如未遵守其承诺保障,用户可在指定期间内通过百度保障平台发起保障申请,并提供所购商品非正品的凭证(如原厂鉴定证明、品牌商鉴定报告、质监局检测报告、工商局假货没收单等并加盖公章)等证据,如百度判定用户申保事由成立,将从商家向百度交纳的保证金中代商家按上述标准赔偿用户,单笔最高不超过10万元
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“正品保证”标识的商家网站并发生实质交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 用户能够证明商家交付的商品为假冒商品,包括非原厂正品、未经报关进口商品及假冒材质成份商品等;
3. 用户已向商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家支付款项的30个自然日内,且在其点击带有“正品保证”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明系通过百度搜索进入商家网站并与商家完成了实质交易行为,商家未能遵守其“正品保证”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 工商局或有资质的鉴定机构出具的鉴定报告;
5. 交易金额及鉴定支出费用金额的证明(如订单费用、发票照片等);
6. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 可以证明商品品质的证明(如可说明相关事实的聊天记录截图等);
2. 可以证明用户明知商品质量状况的证据(如可说明相关事实的聊天记录截图等);
3. 其他证据。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:赔偿用户实际支付的货款数额,及用户维权所涉商品所有物流费用与用户举证费用,总费用单笔最高不超过10万元。

五、 免保原则
1. 用户因从事标的物价值不易判断的交易行为的,或从事的交易行为本身存在较大风险的,或自身应对交易行为负有较高注意义务的,如购买文物、民间收藏品等特殊商品而遭受的任何损失,不在本协议的保障范围内;
2. 无法判断何为正品的,如无品牌或正式厂家生产的产品;
3. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
4. 如用户未先行与商家联系维权的;
5. 用户对于商品非正品明知仍购买的;
6. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
7. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
8. 商家保证金余额不足;
9. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【N天退换货】保障规则

一、 定义
【N天退换货】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“N天退换货”特别标识 的网站并与商家交易,商家承诺用户在收到商品后的N天内,在商品符合约定状态下可要求退换货(限实物,不包括虚拟物品)
如商家拒绝退货或退回货物遭商家拒收,在与商家协商未果的前提下,用户在向商家要求退换货之日起15个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,用户可获得全额退款。用户无理由要求退换货,来回运费由用户自行支付。
N由商家进行自定义选择,可选项包括“7天退换货”、“14天退换货”以及“20天退换货”,自用户签收的第二天开始起算。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“N天退换货”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 用户在约定时限内,在商品符合约定状态下要求退换货遭商家拒绝,或退回货物遭商家拒收;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退换货被拒绝之日起的15个自然日内,且在其点击带有“N天退换货”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,而商家未能遵守其“N天退换货”承诺。证据应当包括但不限于:
1.用户身份证明;
2.通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3.支付证明;
4.要求退换货证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
5.退换货或退款被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
6.其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1.证明用户未提出退货要求的证据;
2.证明商家已依约向用户履行退换货的证据;
3.其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:赔偿用户实际支付的货款数额,总费用单笔最高不超过10万元。

五、 免保原则
1. 以下商品不属于保障范围:
(1)用户定制的商品;
(2)鲜活易腐类商品;
(3)在线下载或用户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)已交付的报纸、期刊;
(5)虚拟物品,而非实物;
(6)其他本身的性质不适宜退货的商品。
2. 用户未在约定的时间内向商家要求退换货;
3. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或提供的证据不充分的;
4. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
5. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
6. 用户未先行与卖家联系维权的;
7. 商家保证金余额不足;
8. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家补偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。

百度“商家承诺保障”之:【随时退】保障规则

一、 定义
【随时退】是商家特别向百度注册用户(以下称“用户”)提供的特色服务之一:用户在百度账号登录状态下,点击百度搜索结果中带有“随时退”特别标识 的网站并与商家交易,收到商品后在商品符合约定状态下可随时要求退款(限虚拟物品,不包括实物)
如遭商家拒绝,在与商家协商未果的前提下,用户在要求退货被拒绝之日起30个自然日内发起保障申请,百度判定用户保障事由成立,将向用户退还全款。
本保障规则仅限于百度注册用户申保

二、 申请保障的条件
用户向百度申请保障,应同时满足以下条件并提供充足证据:
1. 用户通过百度搜索后进入带有“随时退”标识的商家网站并完成交易行为,且点击该网站时用户的百度账号为登录状态(只有登录状态,点击行为才会被百度记录)
2. 用户在商品符合约定状态下要求退货遭商家拒绝;
3. 用户已向纠纷商家进行线下维权,但与商家协商赔付未达成一致,或商家拒不履行其承诺的保障服务,或已无法与商家取得联系;
4. 用户向百度申请保障时应在其向商家要求退货被拒绝之日起的30个自然日内,且在其点击带有“随时退”标识的商家网站的90个自然日内(百度保存用户90日内的点击记录)。

三、 证据提交
(一)用户申请保障时应提供充足的证据以证明其系通过百度搜索进入商家网站并与商家发生了实质交易行为,商家未能遵守其“随时退”承诺。证据应当包括但不限于:
1. 用户身份证明;
2. 通过百度点击承诺商家网站的点击记录;
3. 支付证明;
4. 货物状态符合退货政策的证明(如产品状态为未使用);
5. 要求退款证明(例如:与商家沟通要求退货的聊天记录截图等);
6. 退款被拒绝证明(例如:商家拒绝退货的聊天记录截图);
7. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

(二)商家可对用户的保障申请提出反申请,提出反申请的商家应提供充足的证据以证明其如约履行了承诺。证据应当包括但不限于:
1. 证明用户未提出退款要求的证据;
2. 证明商家已依约向用户足额退款的证据;
3. 其他证据(例如:聊天记录、短信等)。

四、 赔偿
当判定商家违反承诺成立,百度将从商家向百度交纳的保证金中代商家赔偿用户,赔偿标准为:赔偿用户实际支付的货款数额,总费用单笔最高不超过10万元。

五、 免保原则
1. 涉及实物交易,而非虚拟物品交易的;
2. 用户未能在申请保障之日起20个自然日内提供证据或所提供的证据不充分的;
3. 商家与用户已经达成和解,或用户已经得到了赔偿或补偿;
4. 在维权审核过程中,如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况;
5. 用户未先行与卖家联系维权的;
6. 商家保证金余额不足;
7. 其他不符合保障条件的情形。

六、 有限责任
1. 当百度判定商家违反承诺成立,百度从商家保证金中代商家赔偿用户金额以判定商家违反承诺成立时的商家承诺保证金余额为限,多个用户向百度申保的,以判定成立的时间先后顺序依次支付,不足部分由用户向商家另行主张。
2. 由于用户过错导致的判定错误,百度不对用户承担补偿责任。百度一旦发现用户存在骗取赔付的行为,百度有权向用户追回代商家支付的费用,并保留相应诉权。
3. 用户未在有效维权申诉期内发起维权并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

七、 其它条款
1.本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;
3.百度对本协议的所有内容享有修订权及法律范围内的最终解释权;
4.与本协议相关的纠纷任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上级人民法院提起诉讼。